Política de Privacidade

A Espada Guinchos (“nós”, “nosso”, “nossa”) tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais dos nossos clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quais Dados Coletamos?

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais, dependendo da sua interação conosco:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, telefone (fixo e/ou celular), e-mail e, eventualmente, endereço (para localização do serviço).
• Dados do Veículo: Modelo, marca, placa do veículo e informações sobre a pane ou sinistro.
• Dados de Localização: Endereço atual ou aproximado onde o serviço de guincho/auto-socorro é solicitado.
• Dados de Navegação (Website): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência no site, por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento. Esses dados são geralmente anonimizados ou coletados de forma agregada.
• Comunicações: Registros de conversas por telefone, WhatsApp ou e-mail.

2. Como Coletamos Seus Dados?

Seus dados podem ser coletados através de:

• Formulários de Contato: Preenchimento de formulários em nosso site.
• Contato Telefônico: Ligações para nossos números de atendimento.
• Aplicativos de Mensagens: Interações via WhatsApp ou outros serviços de mensagem.
• Cookies e Tecnologias Semelhantes: Durante a navegação em nosso site para melhorar a experiência do usuário.

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, sempre com base legal:

• Prestação de Serviços: Para identificar você, localizar seu veículo, enviar nossa equipe de guincho/auto-socorro e realizar o serviço solicitado de forma eficiente.
• Comunicação: Para entrar em contato sobre o status do serviço, responder a dúvidas, enviar orçamentos ou informações relevantes.
• Melhoria Contínua: Analisar o uso do site e dos serviços para aprimorar a qualidade do atendimento e da plataforma.
• Cumprimento Legal e Regulatório: Atender a obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
• Defesa de Direitos: Exercer e defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

• Prestadores de Serviço: Com empresas parceiras que nos auxiliam na execução dos serviços (ex: motoristas de guincho, oficinas parceiras), mas sempre sob rigorosos acordos de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades Legais: Em caso de exigência legal ou judicial, podemos compartilhar dados com autoridades competentes.

5. Como Armazenamos Seus Dados?

Seus dados são armazenados em sistemas seguros, com acesso restrito a profissionais autorizados, que assumem o compromisso de confidencialidade. Utilizamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração indevida.

6. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados?

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou para exercer nossos direitos em processos. Após este período, os dados serão descartados de forma segura ou anonimizados.

7. Quais São Seus Direitos (LGPD)?

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação: Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acesso: Acessar os dados que temos sobre você.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação: Pedir a eliminação de dados pessoais tratados com o seu consentimento.
• Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Espada Guinchos compartilhou seus dados.
• Informação sobre Não Fornecimento de Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento.
• Oposição: Opor-se a tratamentos realizados sem seu consentimento em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção “Contato”.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdo. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de algumas partes do site.

9. Alterações Nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou exigências legais. A versão mais recente sempre estará disponível em nosso site, com a data da última atualização. Recomendamos que você a revise regularmente.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco:

• E-mail: espadaguinchos24hrs@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: (13) 98189-9208 | (11) 91446-5871

Agradecemos sua confiança na Espada Guinchos.